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Foire aux questions

Bienvenue sur la Boutique en ligne Uniprix!

Magasinez vos produits préférés dans le confort de votre salon et profitez de notre service de livraison ou de cueillette.

Bien que le magasinage en ligne ne soit offert que dans quelques succursales pour le moment, nous ajoutons de nouveaux points de services chaque semaine! Restez donc à l'affût, car la prochaine succursale sur la liste pourrait être la vôtre.

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PLATEFORME
 
J’éprouve des problèmes techniques, qui puis-je appeler?

Veuillez consulter notre page Contactez-nous.

MON COMPTE
 
Comment se connecter ou s’inscrire à la Boutique en ligne? 

Il est préférable de créer un compte pour accéder à la Boutique. Cliquez sur le bouton Connexion ou Inscription se trouvant sur le haut de la page. 

Inscription
Pour vous inscrire, remplissez le formulaire d’inscription en saisissant votre nom, vos coordonnées et votre courriel. Un courriel confirmant la création de votre compte vous sera envoyé aussitôt. 

Connexion
Pour vous connecter, entrez votre courriel et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet. 

Il est également possible d’effectuer votre commande en tant qu’invité(e).
 
Comment choisir ma succursale préférée?

Utilisez le menu déroulant pour choisir votre succursale préférée. C’est à cette succursale que vous pourrez effectuer la cueillette de votre commande.
 
Comment gérer ou modifier mes informations personnelles? 

Accédez à votre compte en cliquant sur Mon Compte et puis sur l’onglet Paramètres du compte pour modifier votre mot de passe et vos informations personnelles. 

NAVIGATION
 
Puis-je accéder à un historique d’achat? 

Oui, si vous avez effectué la réservation de vos produits à partir de votre compte. Pour accéder à votre historique d’achat, cliquez sur le bouton Commandes. Vous verrez la liste de tous les produits que vous avez acheté depuis la création de votre compte.
 
Puis-je sauvegarder mes produits favoris?

Oui, si vous êtes connecté à votre compte. Cliquez sur l’icône de cœur pour garder le produit favori en mémoire dans votre liste de souhaits. Vous pouvez accéder à la liste de souhaits en cliquant sur le bouton Mon Compte.
 
Je ne trouve pas un produit en particulier, qu’est-ce que cela signifie?

Certains médicaments ou produits spécifiques peuvent ne pas être disponibles pour la réservation en ligne. Vous pouvez appeler à votre succursale pour vérifier.
 
Les prix de la circulaire correspondent-ils à ceux de la Boutique en ligne? 

Oui, les prix affichés sur la Boutique en ligne reflètent ceux de la circulaire Uniprix. En cas de différence entre les prix affichés, le prix le plus bas s’appliquera.

COMMANDES
 
Puis-je faire préparer mes ordonnances tout en passant une commande? 

Non. Il n’est pas possible de faire préparer et livrer vos ordonnances en passant une commande de produits sur notre site internet. Pour renouveler et faire livrer vos ordonnances en ligne, veuillez plutôt utiliser notre application mobile.
 
Puis-je choisir le moment de ramassage de ma commande? 

Ramassage

Non. Toutefois, votre commande sera généralement prête entre 24 h et 48 h selon l’horaire de la succursale.
 
Puis-je modifier ma commande sur le site une fois qu’elle est complétée?

Non. Il n’est pas possible de modifier votre commande sur le site une fois complétée. Si vous avez choisi le ramassage en succursale, un membre de cette succursale pourra ajouter ou retirer un produit sur place ou par téléphone.
 
Puis-je annuler une commande sur le site avant qu’elle ne soit livrée ou ramassée?

Il est possible d’annuler votre commande en tout temps. 

Il n’est toutefois pas possible d’effectuer cette opération sur le site. Vous devez appeler votre succursale, avec votre numéro de commande en main, pour annuler votre commande auprès d’un membre de l’équipe.
 
Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande? 

Ramassage

Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que votre commande sera complétée avec les détails de votre réservation. Vous recevrez un second courriel une fois votre commande sera prête à être ramassée.

Si vous n’avez pas ramassé votre commande dans les trois jours suivants, un membre de la succursale vous contactera ou vous recevrez un courriel de rappel.

Vous avez jusqu’à 7 jours pour aller chercher votre commande en succursale, sinon, les produits seront retournés en tablette.
 
Puis-je retourner les produits, une fois reçus? 

Il est possible de retourner les produits non-utilisés à la succursale à laquelle vous les avez achetés, selon les modalités de la politique de retour Uniprix. Les termes et conditions usuelles entourant le retour de produits dans une succursale Uniprix s’appliquent également pour votre commande en ligne. Veuillez-vous y référer ici.

PAIEMENT
 
Quelles sont les méthodes de paiement autorisées?

Ramassage

Les méthodes de paiement usuelles (VISA, MASTERCARD, DÉBIT) peuvent être utilisées lors du ramassage en pharmacie. À noter que
dans les circonstances actuelles, les méthodes de paiement sans contact sont à privilégier.
 
Puis-je effectuer le paiement de ma commande directement sur le site?

Non, il n’est pas possible d’effectuer le paiement de la commande sur le site.

RAMASSAGE EN MAGASIN
 
Où puis-je ramasser ma commande en succursale? 

L’emplacement de la cueillette peut varier selon la succursale. Présentez-vous au comptoir caisse avec votre numéro de commande en main, et un membre de l’équipe se fera un plaisir de vous aider. Si la pharmacie détient un emplacement de ramassage spécial, elle vous en avisera. 

Certaines succursales offrent également le ramassage à l’auto, dans le stationnement de la pharmacie en raison des mesures de sécurité accrues entourant la COVID-19. Informez-vous auprès de votre succursale si ce mode de ramassage est disponible.
 
Combien de temps ai-je pour aller chercher ma commande à ma succursale? 

Une fois votre commande préparée, vous aurez jusqu’à 7 jours pour aller ramasser votre commande.
 
Que dois-je présenter à un membre de l’équipe de la succursale pour ramasser ma commande? 

Il ne suffit que d’avoir votre numéro de commande en main et une pièce d’identité valide pour récupérer vos achats au comptoir de la pharmacie. 

Contactez directement votre succursale avec votre numéro de commande en main. Un membre de l’équipe pourra vous aider.

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